This is a sample page.
Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy
Sklep internetowy Kocia Chatka – kociachatka.pl
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem, który dokonał zakupu w sklepie internetowym Kocia Chatka, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem powyższego terminu.
2. Jak dokonać zwrotu?
Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- e-mailem na adres: harmonyaisle.store@gmail.com
W zgłoszeniu warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia oraz nazwę zwracanego produktu. Podanie tych informacji ułatwi nam obsługę zwrotu, ale nie jest konieczne, jeśli złożone oświadczenie pozwala jednoznacznie ustalić, jakiej umowy dotyczy.
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy Klient powinien odesłać produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
3. Koszty zwrotu
Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient.
W przypadku produktów o dużych gabarytach, których nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, koszt zwrotu może zależeć od firmy kurierskiej.
4. Stan zwracanego produktu
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu, aby zapobiec jego uszkodzeniu.
Klient może zapoznać się z produktem w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, Sprzedawca może dochodzić odpowiedniego odszkodowania na zasadach określonych w przepisach prawa.
Nie wymagamy zwrotu produktu w oryginalnym opakowaniu.
5. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności.
Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Część produktów oferowanych przez Kocią Chatkę jest wykonywana ręcznie i może być dostosowywana do indywidualnych potrzeb Klienta, np. pod względem wymiarów, konstrukcji lub wybranych elementów wyposażenia.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Nie każdy produkt wykonywany na zamówienie jest automatycznie wyłączony z prawa zwrotu. Wyjątek stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki.
Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy w przypadku konkretnego produktu zostanie przekazana Klientowi przed złożeniem zamówienia, jeśli ma zastosowanie.
7. Produkty wadliwe i reklamacje
Niniejsza polityka zwrotów nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową ani innych obowiązujących przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy.
Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem: harmonyaisle.store@gmail.com
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Podstawa prawna
Polityka została opracowana w oparciu o ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
Postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.