REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KOCIA CHATKA
obowiązujący od dnia: 22.08.2026
§1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Kocia Chatka dostępnego pod adresem kociachatka.pl, w szczególności zasady składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
- Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest:
Jakub Kula
prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą
adres działalności: os. Zielone 27, 62-214 Dębówiec
NIP: 7842490787
REGON: [DO UZUPEŁNIENIA]
e-mail: harmonyaisle.store@gmail.com
tel.: +48 732 932 987
- Adres do zwrotów i reklamacji oraz miejsce odbioru osobistego:
Izdebno 71, 88-420 Izdebno
- Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonicznie oraz poprzez dostępne na stronie kanały kontaktowe.
- Ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT.
- Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej.
- Złożenie zamówienia nie wymaga utworzenia konta klienta.
§2. Produkty
- Sklep prowadzi sprzedaż produktów dla kotów, w szczególności drewnianych drapaków, legowisk, słupków do drapania oraz innych akcesoriów.
- Produkty wykonywane z naturalnego drewna mogą różnić się między sobą usłojeniem, odcieniem, kształtem oraz naturalną strukturą materiału. Takie różnice wynikające z właściwości naturalnego drewna nie stanowią same w sobie niezgodności towaru z umową, o ile produkt odpowiada uzgodnionym cechom, funkcjonalności i opisowi.
- W przypadku produktów z kolekcji Natural zdjęcia mogą przedstawiać przykładową realizację danego modelu. Ze względu na wykorzystywanie naturalnych pni i gałęzi wykonanie dwóch identycznych egzemplarzy może nie być możliwe.
- W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnych ustaleń Klienta zakres personalizacji ustalany jest przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.
- Jeżeli personalizacja powoduje zmianę ceny produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o cenie przed zaakceptowaniem i rozpoczęciem realizacji takiej zmiany. Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych kosztów, których wcześniej nie zaakceptował.
§3. Składanie zamówień
- Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej kociachatka.pl.
- Klient wybiera interesujący go produkt, jego dostępne warianty i dodatki, a następnie dodaje produkt do koszyka.
- Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje dotyczące w szczególności głównych cech produktu, jego ceny oraz kosztów dostawy.
- Jeżeli produkt umożliwia personalizację, Klient może przekazać swoje wymagania w uwagach do zamówienia lub skontaktować się ze Sprzedawcą bezpośrednio po złożeniu zamówienia.
- W przypadku personalizacji wymagającej dodatkowej wyceny jej wykonanie następuje po uzgodnieniu zakresu zmian oraz zaakceptowaniu ceny przez Klienta.
- Złożenie zamówienia wymaga użycia przycisku jednoznacznie wskazującego, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na wskazany adres e-mail.
- Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli jest to konieczne do ustalenia szczegółów realizacji zamówienia.
§4. Ceny i płatności
- Wszystkie ceny produktów prezentowane w Sklepie są cenami brutto.
- Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z podatku VAT.
- Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności:
a) płatność kartą,
b) BLIK,
c) płatności obsługiwane za pośrednictwem Stripe,
d) płatność za pobraniem, jeżeli jest dostępna dla danego sposobu dostawy.
- Dostępność poszczególnych metod płatności jest prezentowana Klientowi podczas składania zamówienia.
- Jeżeli realizacja indywidualnej personalizacji powoduje zwiększenie ceny produktu, dodatkowa kwota jest każdorazowo uzgadniana z Klientem przed wykonaniem modyfikacji.
- Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. W sprawie faktury Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą.
§5. Realizacja zamówienia
- Orientacyjne terminy realizacji wynoszą:
a) produkty gotowe – wysyłka do 4 dni roboczych,
b) drapaki House – około 6 dni roboczych,
c) drapaki Classic – do 2 tygodni, przy czym w przypadku produktów bez impregnacji czas może być krótszy,
d) drapaki Natural – około 2–3 tygodni.
- Termin realizacji może być inny, jeżeli Klient zamawia produkt wymagający niestandardowej personalizacji. W takim przypadku termin może zostać indywidualnie uzgodniony.
- Przy produktach Natural oraz innych indywidualnie wykonywanych drapakach Sprzedawca może po zakończeniu produkcji przesłać Klientowi zdjęcia gotowego produktu w celu potwierdzenia zgodności wykonania z wcześniejszymi ustaleniami.
- Terminy wskazane na stronie produktu lub ustalone indywidualnie z Klientem mają pierwszeństwo przed terminami ogólnymi wskazanymi w Regulaminie, jeżeli dotyczą konkretnego zamówienia.
§6. Dostawa
- Produkty dostarczane są za pośrednictwem metod dostawy dostępnych w Sklepie, w szczególności:
a) przesyłki kurierskiej,
b) Paczkomatów – dla produktów, których gabaryty umożliwiają taką wysyłkę,
c) odbioru osobistego.
- Odbiór osobisty możliwy jest pod adresem:
Izdebno 71, 88-420 Izdebno
po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.
- Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi przed złożeniem zamówienia, z wyjątkiem sytuacji, w których ze względu na niestandardowy gabaryt lub dostawę zagraniczną konieczne jest indywidualne ustalenie kosztu.
- Duże drapaki mogą być wysyłane w kilku częściach przeznaczonych do samodzielnego montażu.
- Do produktów wymagających montażu Sprzedawca przekazuje informacje lub instrukcję umożliwiającą prawidłowe złożenie konstrukcji.
- W przypadku zainteresowania dostawą do Niemiec Klient proszony jest o kontakt ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia w celu ustalenia możliwości, sposobu oraz kosztu transportu.
§7. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
- W przypadku umowy sprzedaży termin ten liczony jest od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła produkt w posiadanie.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
- Oświadczenie można przesłać m.in. pocztą elektroniczną na adres:
lub pisemnie na adres:
Izdebno 71, 88-420 Izdebno
- Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania prawa odstąpienia przed jego upływem.
- Konsument powinien odesłać zwracany produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
- Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Konsument.
- W przypadku dużych drapaków, których ze względu na gabaryty nie można odesłać w standardowy sposób, szacunkowy koszt transportu zwrotnego może wynosić około 130 zł, przy czym rzeczywisty koszt może zależeć m.in. od gabarytu, wagi, przewoźnika oraz miejsca nadania.
- Konsument powinien zabezpieczyć produkt na czas transportu w sposób odpowiedni do jego charakteru i gabarytu. Sprzedawca nie pobiera od Konsumenta odrębnej opłaty za samo skorzystanie z prawa odstąpienia.
- Sprzedawca zwraca Konsumentowi należne płatności zgodnie z zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego przez Sklep.
- Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
§8. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Wyłączenie to może mieć zastosowanie w szczególności do drapaków Natural lub Classic, jeżeli produkt został wykonany według indywidualnych wymiarów, konfiguracji, konstrukcji lub innych uzgodnionych z Klientem cech powodujących jego rzeczywistą indywidualizację.
- Sam fakt ręcznego wykonania produktu, rozpoczęcia produkcji po złożeniu zamówienia lub występowania naturalnych różnic w drewnie nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.
- Jeżeli zamówienie ma charakter indywidualny powodujący wyłączenie prawa odstąpienia, Klient zostanie o tym poinformowany przed zawarciem umowy dotyczącej takiego produktu.
- Powyższe wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową.
§9. Zwrot płatności po odstąpieniu
- W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca dokonuje zwrotu należnych płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
§10. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
- Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta.
- W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przepisami.
- W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
- Reklamację można przesłać na adres e-mail:
lub na adres:
Izdebno 71, 88-420 Izdebno
- Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
a) imienia i nazwiska,
b) numeru zamówienia,
c) nazwy produktu,
d) opisu stwierdzonej niezgodności,
e) daty jej zauważenia,
f) żądania Klienta,
g) w miarę możliwości zdjęć pokazujących problem.
Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw, jeżeli reklamacja może zostać rozpatrzona na podstawie przekazanych informacji.
- Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
- Naturalne właściwości drewna, takie jak różnice w usłojeniu, odcieniu lub naturalnym kształcie, nie stanowią same w sobie podstawy reklamacji, jeżeli mieszczą się w charakterystyce produktu przedstawionej Klientowi i produkt pozostaje zgodny z umową.
- Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
§11. Montaż i użytkowanie drapaków
- Niektóre drapaki ze względu na swoje gabaryty dostarczane są w częściach wymagających samodzielnego montażu.
- Klient powinien dokonać montażu zgodnie z przekazanymi informacjami i instrukcją.
- Przed udostępnieniem drapaka zwierzęciu należy upewnić się, że wszystkie elementy zostały prawidłowo zamocowane, a konstrukcja stoi stabilnie na odpowiednim podłożu.
- Produkty przeznaczone standardowo do użytkowania wewnętrznego powinny być używane na zewnątrz wyłącznie wtedy, gdy ich sposób wykonania, impregnacja i informacje podane przy produkcie dopuszczają takie zastosowanie.
- W przypadku drapaków Natural i Classic przeznaczonych do użytkowania na zewnątrz zalecane jest wybranie odpowiedniej impregnacji.
§12. Opinie o produktach
- Sklep może umożliwiać publikowanie opinii dotyczących produktów.
- Sprzedawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie, aby opinie oznaczone lub prezentowane jako pochodzące od klientów pochodziły od osób, które rzeczywiście zakupiły dany produkt lub korzystały z niego.
- Weryfikacja może następować poprzez powiązanie opinii z zamówieniem, adresem e-mail wykorzystanym podczas zakupu lub bezpośrednim kontaktem z Klientem.
- Sprzedawca nie zleca publikowania fałszywych opinii ani nie przedstawia opinii osób, które nie dokonały zakupu, jako opinii zweryfikowanych klientów.
- Opinie mogą podlegać moderacji w zakresie treści bezprawnych, obraźliwych, niezwiązanych z produktem, zawierających spam lub dane osób trzecich.
- Negatywna ocena produktu sama w sobie nie stanowi podstawy do odmowy publikacji opinii.
§13. Newsletter
- Klient może dobrowolnie zapisać się do newslettera Sklepu.
- Zapis do newslettera nie jest warunkiem dokonania zakupu.
- Newsletter może zawierać informacje dotyczące produktów, nowości, promocji oraz działalności Kociej Chatki.
- Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera w sposób wskazany w wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku z newsletterem powinny zostać przedstawione w Polityce Prywatności Sklepu.
§14. Dane osobowe
- Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
- Dane mogą być przetwarzane w szczególności w celu realizacji zamówień, obsługi płatności, dostawy, wystawienia dokumentów sprzedaży, obsługi reklamacji oraz – po spełnieniu odpowiednich wymogów – wysyłania newslettera.
- Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookies oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa odrębna Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.
§15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
- Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Informacje dotyczące możliwości skorzystania z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz innych instytucji zajmujących się ochroną konsumentów dostępne są na stronach właściwych organów administracji publicznej.
- W przypadku sporów transgranicznych Konsument może również korzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
§16. Postanowienia końcowe
- Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
- Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta, w tym przepisów właściwych dla konsumentów z innych państw, jeżeli znajdują zastosowanie.
- Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, sposobów płatności, dostawy, funkcjonalności Sklepu lub zakresu prowadzonej działalności.
- Zmiany Regulaminu nie wpływają na warunki zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
ZAŁĄCZNIK NR 1
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Adresat:
Jakub Kula
Izdebno 71
88-420 Izdebno
e-mail: harmonyaisle.store@gmail.com
Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu/produktów:
……………………………………………………………………
Numer zamówienia:
……………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / data odbioru produktu:
……………………………………………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta:
……………………………………………………………………
Adres Konsumenta:
……………………………………………………………………
Data:
……………………………………………………………………
Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
……………………………………………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.